Política de Troca e Devolução

Na Terruá Orgânicos, garantimos a qualidade dos produtos que comercializamos e buscamos sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devolução foi desenvolvida para assegurar transparência e segurança em situações que necessitem de reposição, devolução ou reembolso.

Condições para Troca ou Devolução

Trocas e devoluções serão aceitas somente nos seguintes casos:

✅ Produto danificado no transporte – caso o item tenha chegado avariado ao destino de entrega, prioritariamente por incidentes no transporte.
✅ Embalagem violada – produtos que tenham sido entregues com o lacre de segurança rompido ou em condições inadequadas.
✅ Produto fora do período de validade – existe um controle para garantir que isso não ocorra, mas caso aconteça, realizamos a imediata substituição ou reembolso.
✅ Produto entregue diferente do solicitado – caso o item recebido não corresponda ao pedido realizado.

⚠️ Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de:

- Preferência pessoal do cliente (exemplo: não gostar do sabor, desde que o produto esteja dentro da validade e em perfeitas condições).
- Pequenas variações naturais de aparência e formato, comuns em produtos orgânicos.

Troca de Produtos Não Perecíveis

Para produtos não perecíveis, aceitamos trocas dentro de 7 dias após a entrega, desde que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições. Produtos perecíveis, como alimentos refrigerados e congelados, não são elegíveis para troca por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).

Prazo para Solicitação

- Produtos danificados ou com embalagem violada: a solicitação deve ser feita em até 24 horas após o recebimento
- Produtos com validade vencida: a notificação deve ser feita no momento da entrega.
- Pedidos errados: devem ser comunicados em até 48 horas após o recebimento.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

✔️ Nome completo e número do pedido.
✔️ Fotos do produto, embalagem, rótulo e validade.
✔️ Descrição detalhada do problema.

Após análise do caso, oferecemos as seguintes soluções:

- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
- Reembolso integral ou crédito para uma próxima compra.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 93434-0411

Em caso de dúvidas sobre o produto:

Os produtos orgânicos podem apresentar variações naturais de cor, textura e sabor, sem comprometer sua qualidade ou segurança alimentar.

Se tiver dúvidas sobre o produto, a Terruá Orgânicos está à disposição para ajudar! No entanto, para informações mais detalhadas sobre formulação, sabor e qualidade, recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC do Fabricante.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com produtos orgânicos seja sempre a melhor possível.

Na Terruá Orgânicos, garantimos a qualidade dos produtos que comercializamos e buscamos sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devolução foi desenvolvida para assegurar transparência e segurança em situações que necessitem de reposição, devolução ou reembolso.

Condições para Troca ou Devolução

Trocas e devoluções serão aceitas somente nos seguintes casos:

✅ Produto danificado no transporte – caso o item tenha chegado avariado ao destino de entrega, prioritariamente por incidentes no transporte.
✅ Embalagem violada – produtos que tenham sido entregues com o lacre de segurança rompido ou em condições inadequadas.
✅ Produto fora do período de validade – existe um controle para garantir que isso não ocorra, mas caso aconteça, realizamos a imediata substituição ou reembolso.
✅ Produto entregue diferente do solicitado – caso o item recebido não corresponda ao pedido realizado.

⚠️ Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de:

- Preferência pessoal do cliente (exemplo: não gostar do sabor, desde que o produto esteja dentro da validade e em perfeitas condições).
- Pequenas variações naturais de aparência e formato, comuns em produtos orgânicos.

Troca de Produtos Não Perecíveis

Para produtos não perecíveis, aceitamos trocas dentro de 7 dias após a entrega, desde que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições. Produtos perecíveis, como alimentos refrigerados e congelados, não são elegíveis para troca por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).

Prazo para Solicitação

- Produtos danificados ou com embalagem violada: a solicitação deve ser feita em até 24 horas após o recebimento
- Produtos com validade vencida: a notificação deve ser feita no momento da entrega.
- Pedidos errados: devem ser comunicados em até 48 horas após o recebimento.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

✔️ Nome completo e número do pedido.
✔️ Fotos do produto, embalagem, rótulo e validade.
✔️ Descrição detalhada do problema.

Após análise do caso, oferecemos as seguintes soluções:

- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
- Reembolso integral ou crédito para uma próxima compra.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 93434-0411

Em caso de dúvidas sobre o produto:

Os produtos orgânicos podem apresentar variações naturais de cor, textura e sabor, sem comprometer sua qualidade ou segurança alimentar.

Se tiver dúvidas sobre o produto, a Terruá Orgânicos está à disposição para ajudar! No entanto, para informações mais detalhadas sobre formulação, sabor e qualidade, recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC do Fabricante.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com produtos orgânicos seja sempre a melhor possível.